Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Chez ALURA by Menlia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande.
📦 1. Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être accepté, l’article doit :
- être non porté
- être non lavé
- être dans son état d’origine
- être retourné avec son emballage si possible
⚠️ Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
📩 2. Demande de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 alurabymenlia@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
🚚 3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).
💳 4. Avoir ou échange
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de sa validation.
Si le retour est accepté, vous pourrez choisir entre :
- un échange (selon disponibilité des stocks)
- ou un avoir valable sur la boutique ALURA by Menlia
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
⚠️ Exception
En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, une solution adaptée sera proposée (échange, avoir ou remboursement selon le cas).
🔄 5. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Merci de le préciser lors de votre demande de retour.
⚠️ 6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de stock, certains articles peuvent ne pas être repris (à adapter selon tes produits : (lingerie, etc.).
📍 7. Colis perdus ou endommagés
ALURA by Menlia n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur, mais nous vous aiderons dans vos démarches de réclamation.
📩 8. Contact
Pour toute demande de retour :
📧 alurabymenlia@gmail.com